Por: Vivian Chile
El pasado 16 de marzo, la Empresa Eléctrica de Guatemala S.A (EEGSA) garantiza suministro de electricidad a sus clientes y da a conocer proceso para pedir reconexión en dado caso se haya interrumpido el servicio del mismo por acumulación de facturas. Cuando iniciaron las disposiciones presidenciales para contener la propagación del COVID 19 y mientras estas duren la empresa distribuirá energía eléctrica para los departamentos de Guatemala, Escuintla y Sacatepéquez, suspendiendo todos los cortes por temas relacionados con falta de pago.
Además, se procederá con la reconexión del servicio de energía a los clientes, que se les haya desconectado o que tengan recibos pendientes para desconectar el servicio por atraso en el pago, solo deben solicitarlo al correo electrónico atencion@eegsa.net, anuncio de esta misma empresa en un comunicado que ha activado su estado de prevención ante el estado de calamidad.
El Ministerio de Energía y Minas solicitó a las empresas garantizar el suministro de energía eléctrica en las redes de distribución del país luego de la emergencia para contener la propagación del COVID-19.
De la misma manera EEGSA anunció, que sus agencias de atención personalizada tendrán nuevas normativas para resguardar a sus clientes y seguir el protocolo impuesto, el toque de queda. La empresa ha decidido cerrar la totalidad de sus agencias, a excepción de la agencia central ubicada en el Centro Histórico de la ciudad capital, la cual atenderá de lunes a viernes de 7:40 a 16:00 horas. Ante la recomendación que las autoridades han hecho a los guatemaltecos de evitar acudir a lugares públicos, EEGSA pone a su disposición sus medios de atención virtual.
EEGSA APP
“Estos son días para entregar buena energía, por eso todos nuestros colaboradores están trabajando de forma segura para garantizar la continuidad y calidad del servicio a más de 1 millón 300 mil hogares que atenderemos en los departamentos mencionados”, aseguró un ejecutivo de esta empresa, en una conferencia de prensa.
Los procesos de lectura y facturación seguirán operando con normalidad, así como la atención al cliente a través de los medios virtuales como el website eegsa.com/atencionalcliente, EEGSA APP (la aplicación para Smartphones) y el chat que atenderá en horario extendido de 7:40 a 20:00 horas. También estará disponible el teleservicio 2277-7000 las 24 horas.
Esta misma recomendación de evitar aglomeraciones aplica para la realización de pagos, dado que los mismos se pueden realizar en la banca en línea y sus aplicaciones móviles, o bien a través de tarjeta de débito y crédito Visa o Master Card.
“Estos son días para entregar buena energía, por eso todos nuestros colaboradores están trabajando de forma segura para garantizar la continuidad y calidad del servicio a más de 1 millón 300 mil hogares que atenderemos en los departamentos mencionados”, aseguró un ejecutivo de esta empresa, en una conferencia de prensa.
Esta aplicación es disponible para dispositivos móviles, tabletas y celulares inteligentes. Una aplicación desde la cual se pueden hacer gestiones. El ejecutivo dijo que en los próximos días se brindaran más detalles del procedimiento a seguir para utilizar la aplicación y las páginas web que han brindado.
Edición: Rosa Jordán
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